Иногда заемщик готов своевременно вернуть займ, но не может этого сделать по причине, возникшей на стороне заимодавца. Например, карта заимодавца заблокирована, истек срок ее действия либо установлены ограничения по сумме или количеству операций. 

В такой ситуации, когда заемщик инициирует возврат займа, перечисленные денежные средства не поступают на карту заимодавца и сумма возвращается на карту заемщика. 

Как решается ситуация на MONGO 

В MONGO предусмотрен специальный порядок действий для таких ситуаций. 

Если заемщик своевременно инициировал возврат займа, но денежные средства не поступили на карту заимодавца по причине, возникшей на стороне заимодавца, заемщик получает уведомление об ошибке в личном кабинете и по SMS. 

Заимодавец также получает уведомление в личном кабинете о том, что займ не был возвращен из-за ошибки при перечислении денежных средств на его карту, выбранную по умолчанию. 

Денежные средства, которые заемщик пытался перечислить, возвращаются на его карту. Начисление процентов и пени (при ее начислении) прекращается с момента возникновения такой ситуации.

После того как возможность принять денежные средства от заемщика восстановлена, заимодавец может повторно потребовать возврата займа, процентов за пользование займом и пени (при ее начислении).

Для этого в деталях уведомления об ошибке заимодавец нажимает кнопку в личном кабинете «Уведомить заемщика об устранении проблемы с картой».

После этого заемщик получает SMS, что проблема с картой заимодавца решена, необходимо вернуть займ.

С момента получения этого уведомления заемщик должен в течение 3 календарных дней вернуть сумму займа, проценты за пользование займом и пеню (при ее начислении).